La Armada Perú

Muchos emprendedores fracasan por creer que innovación es igual a valor agregado. La innovación es el elemento más importante para crear valor; sin embargo, es necesario un estudio de mercado para saber qué valoran tus clientes y qué pueden llegar a valorar a futuro. Según Clayton Christensen, profesor en Harvard, cada año salen al mercado más de 30,000 nuevos productos de los cuales el 80% de ellos no tienen éxito, pero ¿a qué se debe esto? En términos generales, el valor agregado es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio, con la finalidad de poder darle un mayor valor comercial, generalmente se trata de un “plus” poco común o poco usado por los competidores y que logra aportar a tu negocio cierta diferenciación a comparación de ellos. Este está dirigido a brindar un mayor beneficio a los clientes, se debe conocer si el producto satisface o supera las expectativas de ellos. Para lograr este propósito, los emprendedores deben conocer bien a los consum...

Mantener una relación buena y sana con los clientes debe ser la prioridad de todo negocio que está formado o está por formarse. Con el pasar de los años, los medios y el mundo empresarial nos han mostrado que el cliente siempre debe tener la razón, pero ¿será verdad? Esta conocida frase es atribuida a Harry Gordon Selfridge, fundador de la tienda por departamentos “Selfridge”, en Londres. Esta ha sido utilizada para tratar de convencer a los clientes de que la empresa brinda un buen servicio y atención, y también para dejar en claro a los empleados de cada organización que el servicio que se presta sea siempre el mejor. Sin embargo, se ha llegado a la conclusión de que esa frase ya cumplió su misión, entonces… ¿el cliente ya no siempre tiene la razón?  Diariamente nos toca estar en la posición de “cliente”, ya sea en un supermercado, en un restaurante y hasta en las redes sociales; por ese motivo, sabemos si podemos entrar en la escala de ser un cliente incorrecto o correcto, según...